ACCUEIL
COMMUNICATION
ANIMATION ET VIE SOCIALE

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Acquérir des techniques fondamentales de l’accueil physique.
• Développer la qualité de l’accueil et de l’information.
• Connaître les bases de la communication verbale et non verbale en situation d’accueil.
• Savoir gérer les attentes.
• Comprendre le mécontentement et acquérir quelques techniques simples et concrètes pour y faire face.
• Acquérir les techniques fondamentales de l’accueil téléphonique.
• S’approprier les bonnes pratiques d’accueil et les mettre
  en oeuvre au quotidien.

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Comprendre l’importance de l’accueil de la personne et de sa famille.
• Analyser ses propres comportements lors de situations d’accueil.
• Développer sa capacité à entrer en relation, écouter, comprendre, orienter.
• Acquérir une méthodologie et des techniques applicables au niveau de l’accueil.
• Elaborer une charte de l’accueil et un protocole spécifique à l’établissement.
• Intégrer de nouveaux comportements

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Réfléchir aux situations difficiles rencontrées à l’accueil, particulièrement les situations d’agressivité et les situations liées à la fin de vie et au deuil.
• Analyser ces situations pour prendre du recul.

Et dans cette démarche

• Comprendre le ressort de l’agressivité, identifier le contexte dans lequel elle se manifeste et le véritable message qu’elle délivre.
• Désamorcer l’agressivité du patient et de sa famille à l’accueil.
• Comprendre le vécu de deuil ou pré-deuil.
• Adapter ses modes de réaction en fonction des situations rencontrées et des objectifs à atteindre.
• Développer sa capacité d’écoute et de réceptivité tout en restant dans une juste distance.

1
jour

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Gérer les espaces d’intervention en cas de crise d’agitation.
• Connaître les conduites à tenir face à un patient agité.
• Maitriser manuellement avec un risque limité un patient agité en vue d’une mise sous contention ou d’une intervention des forces de l’ordre.
• Intervenir pratiquement dans les cas d’agitation du patient.

2
jours

Apprendre à se protéger

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Comprendre les causes et les circonstances qui déclenchent l’agressivité.
• Faire le diagnostic de ses propres réactions en situations de crise, de conflit ou de manifestation de violence pour pouvoir les corriger.
• Découvrir qu’il y a d’autres solutions que la fuite et que le personnel peut gérer ses émotions.
• Mesurer les recours juridiques face à une agression.
• Pouvoir analyser une situation conflictuelle et déterminer une stratégie adaptée.
• Acquérir des bases méthodologiques pour mettre en place des moyens collectifs.
• Développer sa capacité d’écoute et de réceptivité tout en restant dans une juste distance.

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Comprendre le cheminement des familles afin de répondre à leurs attentes et à leurs difficultés.
• Savoir communiquer dans la relation professionnel résident-famille.
• Avoir des éléments et repères partagés pour savoir comment aider les familles à trouver leur juste place auprès de leur proche dans ce nouveau lieu qu’est l’institution.
• Transformer des connaissances en compétences : savoir se positionner en tant que professionnel dans la relation professionnel-résident-famille.

2
jours

nou
veau

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Comprendre les principes de base et les enjeux d’une bonne communication.
• Prendre conscience de ses propres limites et amorcer une conduite de changement.
• Améliorer son expression verbale et non-verbale dans les interactions au travail.
• Savoir établir une communication adaptée en fonction de l’interlocuteur et de la situation.
• Maîtriser son stress relationnel, mieux gérer ses émotions.
• Comprendre, prévenir et/ou désamorcer les situations de tension au travail.
• Développer l’affirmation de soi et savoir établir des relations positives avec son entourage professionnel.
• Reconnaitre la place et les compétences de tous les membres de l’équipe pluridisciplinaire.

3
jours
(2+1)

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Appréhender la notion d’équipe.
• Reconnaître et valoriser les liens entre IDE – AS – ASH
• Renforcer la notion d’équipe pour un meilleur accompagnement des personnes.
• Intégrer la notion de complémentarité : collaboration – coopération- délégation – partenariat.
• Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
• Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
• Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.

2
jours

L’IMPROVISATION THÉÂTRALE, EXPRESSION CRÉATIVE, ENTHOUSIASTE ET DURABLE

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Se remobiliser sur l’instant présent. (S’impliquer dans les objectifs de l’équipe)
• Se révéler et gagner en énergie ! (Trouver le plaisir de coopérer)
• Développer le lâcher-prise. (Se focaliser sur ce qui est important)
• Se libérer de la perception de l’autre. (Oser l’erreur et la remise en question)
• Gagner en compétence relationnelle. (Se comprendre et comprendre l’autre)
• Gagner en confiance et en confiance en soi. (Poser un regard bienveillant sur soi)

2
jours

L’IMPROVISATION THÉÂTRALE, EXPRESSION CRÉATIVE, ENTHOUSIASTE ET DURABLE

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Identifier ses compétences comportementales.
• Développer sa capacité à co-construire des pratiques communes.
• Développer sa capacité à prendre du recul sur l’action.
• Gagner en agilité comportementale.
• Repérer de nouvelles pratiques communes.

2
jours
(1+1)

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Développer son aisance à l’oral.
• Apprendre à écouter pour comprendre les besoins de ses interlocuteurs afin de pouvoir y répondre.
• Développer la connexion « Corps/Esprit » permettant un équilibre émotionnel.
• Repérer ses craintes face à des situations de stress pour mieux les maîtriser.
• Acquérir des techniques simples de relaxation pour gérer l’imprévu.
• Gagner en confiance et estime de soi.

3
jours
(2+1)

nou
veau

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Prendre conscience de l’impact de ses représentations sur l’accompagnement de la personne âgée au quotidien.
• Valoriser le rôle des soignants en dehors du soin habituel.
• Définir la bientraitance au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
• Comprendre les enjeux de la vie sociale au sein d’un EHPAD.
• Passer d’une animation collective à du temps de vie sociale pour tous.
• Être un élément moteur pour favoriser une dynamique de vie sociale au sein de l’établissement.
• S’approprier le projet d’animation.

3
jours
(2+1)

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Définir le projet d’accompagnement et le situer dans un contexte réglementaire et institutionnel.
• Comprendre les enjeux du projet d’accompagnement pour la personne âgée, ses proches et les professionnels.
• S’approprier la méthodologie de construction du projet d’accompagnement.
• Identifier les outils existants et construire des outils pour assurer la mise en place du projet d’accompagnement.
• Identifier la responsabilité, le rôle et les limites de chaque professionnel dans la mise en oeuvre et le suivi du projet, et plus particulièrement, celui du référent.
• Faire vivre les projets d’accompagnement par une dynamique individuelle et collective.
• Elaborer un tableau de bord de suivi des projets d’accompagnement personnalisé.

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Définir le rôle et les missions du référent au sein d’un EHPAD.
• Devenir référent au sein d’un EHPAD.

3
jours
(2+1)

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

Proposer une offre d’intervention adaptée selon les résidents :

• Auprès de personnes en situation de grande dépendance ou présentant des troubles cognitifs évolués.
• En articulation avec le projet de vie personnalisé du résident.
• En lien avec le projet d’animation de la structure.

Se perfectionner dans son mode d’intervention :

• S’approprier des outils d’interaction spécifiques à l’animation (activités flash, soin relationnel, …),
• Inscrire son intervention dans une démarche de prévention globale et multidisciplinaire des troubles du comportement (agitation, déambulation…),
• Maîtriser les outils de traçabilité et d’évaluation sociale.

3
jours
(2+1)

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Sensibiliser les professionnels à l’intérêt de l’animation pour la personne âgée.
• Savoir proposer des activités en adéquation avec les capacités physiques et intellectuelles des personnes âgées accueillies.
• Acquérir la méthodologie pour mettre en place des activités.

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Définir la notion de dépendance en EHPAD.
• Concevoir la finalité du projet d’accompagnement personnalisé.
• Acquérir des savoir-faire en matière d’animations spécifiques.

3 à 5
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Explorer un espace de propositions sensorielles.
• Proposer et concevoir des séances Snoezelen.
• Envisager un projet d’accompagnement.
• Proposer des ambiances Snoezelen.

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Agir comme un déclencheur en redynamisant les individus par une image positive.
• Connaître les couleurs qui flattent le teint et donne bonne mine.
• Effectuer des soins du visage : masque.
• Maquiller au naturel (mise en beauté).
• Réaliser des soins de manucure.

2
jours

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

• Apprendre à faire un shampoing.
• Apprendre à appliquer une couleur.
• Apprendre à donner une forme à la chevelure. (Brushing, mise en plis)
• Conseil cheveux. (Chevelure, quels types de coiffage, selon la qualité du cheveu)