Objectifs professionnels

  • Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
  • Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
  • Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.

Public concerné et prérequis

  • Professionnels soignants et non soignants.

Contenu pédagogique

  • Notions agressivité/violence : La place de l’autre/ que renvoie-t-il ?
  • Indicateurs de violence au travail : Chiffres 2018.
  • Que faire devant une situation d’agressivité (conflit) :
    • Agent entre eux, agent /résident, famille,
    • Cadre juridique,
    • Prise en charge,
  • La communication
    • Les deux niveaux de la communication :
    • Le contenu du message (émetteur-transmetteur),
    • La relation,
    • Ce qu’on retient vraiment du message ?
  • Différents aspects de la communication
    • Verbale,
    • Non verbale (décodage du langage non verbal).
  • L’écoute, l’observation
  • L’expression, la transmission, l’écoute, l’observation,
  • Le positionnement du soignant.
  • Rappel sur les droits et devoirs du soignant et soigné.
  • Connaissance de soi dans sa relation à l’autre

Intervenant

  • Cadre de santé.
  • En intra ou intra-inter.
  • Durée conseillée : 2 jours

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Modalités et délais d’accès, méthodes mobilisées, modalités d’évaluations, accessibilité aux personnes handicapées…

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