Objectifs professionnels
- Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
- Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
- Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.
Public concerné et prérequis
- Professionnels soignants et non soignants.
Contenu pédagogique
- Notions agressivité/violence : La place de l’autre/ que renvoie-t-il ?
- Indicateurs de violence au travail : Chiffres 2018.
- Que faire devant une situation d’agressivité (conflit) :
- Agent entre eux, agent /résident, famille,
- Cadre juridique,
- Prise en charge,
- La communication
- Les deux niveaux de la communication :
- Le contenu du message (émetteur-transmetteur),
- La relation,
- Ce qu’on retient vraiment du message ?
- Différents aspects de la communication
- Verbale,
- Non verbale (décodage du langage non verbal).
- L’écoute, l’observation
- L’expression, la transmission, l’écoute, l’observation,
- Le positionnement du soignant.
- Rappel sur les droits et devoirs du soignant et soigné.
- Connaissance de soi dans sa relation à l’autre
Intervenant
- Cadre de santé.
- En intra ou intra-inter.
- Durée conseillée : 2 jours
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Modalités et délais d’accès, méthodes mobilisées, modalités d’évaluations, accessibilité aux personnes handicapées…