Objectifs professionnels

• Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
• Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
• Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.

Public concerné et prérequis

• Professionnels soignants et non soignants.

Contenu pédagogique

• Notions agressivité/violence : La place de l’autre/ que renvoie-t-il ?
• Indicateurs de violence au travail : Chiffres 2018.
• Que faire devant une situation d’agressivité (conflit) :
  • Agent entre eux, agent /résident, famille,
  • Cadre juridique,
  • Prise en charge,
• La communication
  • Les deux niveaux de la communication :
  • Le contenu du message (émetteur-transmetteur),
  • La relation,
  • Ce qu’on retient vraiment du message ?
• Différents aspects de la communication
  • Verbale,
  • Non verbale (décodage du langage non verbal).
• L’écoute, l’observation
• L’expression, la transmission, l’écoute, l’observation,
• Le positionnement du soignant.
• Rappel sur les droits et devoirs du soignant et soigné.
• Connaissance de soi dans sa relation à l’autre

Intervenant

• Cadre de santé.
• En intra ou intra-inter.
• Durée conseillée : 2 jours