OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Maîtriser la méthodologie d’enquête et les techniques de construction des questionnaires de satisfaction.
- Présenter les démarches d’évaluation et l’évaluation de la satisfaction, dans le cadre d’une démarche d’amélioration de la qualité de la prise en charge.
PUBLIC CONCERNÉ
- Cadres de santé, cadres administratifs, infirmiers, coordinateurs, tout professionnel en charge de la qualité.
PROGRAMME
- Les principes de l’évaluation.
- Les objectifs de l’enquête de satisfaction.
- La construction de l’enquête de satisfaction.
- L’élaboration du questionnaire de satisfaction et sa mise en place.
- L’exploitation des résultats.
- Le plan d’action d’amélioration.
- Exercices pratiques afin de maîtriser les outils et les étapes de la mise en place d’une enquête de satisfaction.
INTERVENANT
- Responsable qualité en établissement de santé.
- Interventions en EHPAD, Centres Hospitaliers, Cliniques.
- En intra et en Intra-inter.
Durée Conseillée : 2 Jours
