Objectifs professionnels

• Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
• Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
• Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.

Public concerné et prérequis

• Tout public.

Contenu pédagogique

• Notions agressivité/violence : La place de l’autre/ que renvoie-t-il ?
• Indicateurs de violence au travail
• Que faire devant une situation d’agressivité (conflit)
  • Agent entre eux.
  • Agent /patient, famille.
  • Cadre juridique.
  • Prise en charge.
• La communication
  • Les deux niveaux de la communication :
  • Le contenu du message (émetteur-transmetteur).
  • La relation.
  • Ce qu’on retient vraiment du message ?
• Différents aspects de la communication
  • Verbale, non verbale. (décodage du langage non verbal).
  • L’expression, la transmission.
• L’écoute, l’observation
• La notion d’équipe
  • Rappel sur les droits et devoirs de soignants.
• Gestion du stress, gestion des émotions
  • Maîtrise du comportement, mode de relation, communication adaptée.
• La relation en équipe
  • Médiation, régulation, négociation. Positionnement du soignant.

Intervenant

• Cadre de santé.
• Dates : en intra et inter établissement
• Durée conseillée : 2 jours