Objectifs professionnels

  • Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
  • Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
  • Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.

Public concerné et prérequis

  • Tout public.

Contenu pédagogique

  • Notions agressivité/violence : La place de l’autre/ que renvoie-t-il ?
  • Indicateurs de violence au travail
  • Que faire devant une situation d’agressivité (conflit)
    • Agent entre eux.
    • Agent /patient, famille.
    • Cadre juridique.
    • Prise en charge.
  • La communication
    • Les deux niveaux de la communication :
    • Le contenu du message (émetteur-transmetteur).
    • La relation.
    • Ce qu’on retient vraiment du message ?
  • Différents aspects de la communication
    • Verbale, non verbale. (décodage du langage non verbal).
    • L’expression, la transmission.
  • L’écoute, l’observation
  • La notion d’équipe
    • Rappel sur les droits et devoirs de soignants.
  • Gestion du stress, gestion des émotions
    • Maîtrise du comportement, mode de relation, communication adaptée.
  • La relation en équipe
    • Médiation, régulation, négociation. Positionnement du soignant.

Intervenant

  • Cadre de santé.
  • Dates : en intra et inter établissement
  • Durée conseillée : 2 jours

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Modalités et délais d’accès, méthodes mobilisées, modalités d’évaluations, accessibilité aux personnes handicapées…

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