Objectifs professionnels
- Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit.
- Optimiser la notion de communication au sein d’une structure.
- Connaître les différents modes de communication et adapter en situation pour éviter ou sortir du conflit.
Public concerné et prérequis
- Tout public.
Contenu pédagogique
- Notions agressivité/violence : La place de l’autre/ que renvoie-t-il ?
- Indicateurs de violence au travail
- Que faire devant une situation d’agressivité (conflit)
- Agent entre eux.
- Agent /patient, famille.
- Cadre juridique.
- Prise en charge.
- La communication
- Les deux niveaux de la communication :
- Le contenu du message (émetteur-transmetteur).
- La relation.
- Ce qu’on retient vraiment du message ?
- Différents aspects de la communication
- Verbale, non verbale. (décodage du langage non verbal).
- L’expression, la transmission.
- L’écoute, l’observation
- La notion d’équipe
- Rappel sur les droits et devoirs de soignants.
- Gestion du stress, gestion des émotions
- Maîtrise du comportement, mode de relation, communication adaptée.
- La relation en équipe
- Médiation, régulation, négociation. Positionnement du soignant.
Intervenant
- Cadre de santé.
- Dates : en intra et inter établissement
- Durée conseillée : 2 jours
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Modalités et délais d’accès, méthodes mobilisées, modalités d’évaluations, accessibilité aux personnes handicapées…